接受经客户确认后的多种需求提交形式，传真、电话、EMAIL、在线即时通讯、客户门户账号等。

提供多种服务手段，远程、现场。实施期间有专门的实施人员到现场参与调研和搭建系统。

在公司的客户自助服务系统中，为客户设立多种服务流程（服务请求、意见、投诉、服务申请、问题反馈、需求建议等，客户递交流程后直接指向相关服务人员及负责人，及时反馈与响应及对客户服务工作进行监督、分析和评价）及知识库（系统操作指引、问题解答库、软件产品说明，产品技术资料，产品演示资料等方面的信息和咨询服务等）

即时在线服务：

贵阳市中小企业网http://gysme.gov.cn/web62/News/20110605/691.htm上还开通了QQ即时在线通讯，有任何问题都可以在上面即时得到答复（正常工作日）。